Guia
Cartão fidelidade digitalo que é, como funciona e como criar o seu
Cartão fidelidade digital é a versão no celular do cartão de papel carimbado: a cada visita ou compra, o cliente ganha um selo, e ao completar o cartão recebe um prêmio. O cartão fica no celular do cliente, num app, numa página da internet ou na carteira do celular, e a loja registra os selos pelo próprio celular, sem carimbo de tinta.
O que é cartão fidelidade digital
É um programa de fidelidade de selos, igual ao cartãozinho de papel da padaria ou da barbearia, só que o cartão mora no celular. A lógica não muda: o cliente volta, ganha um selo, e depois de um número combinado de selos recebe um prêmio, como um café, um corte ou um copo de açaí.
O que muda é o registro. Em vez de um carimbo de tinta que qualquer pessoa consegue imitar, o selo entra por uma ferramenta da loja, quase sempre um app no celular do lojista. O cliente vê quantos selos já tem sem precisar guardar papel, e a loja passa a saber quem são os clientes que voltam.
Ele serve melhor a negócios com cliente recorrente e ticket do dia a dia: cafeterias, açaiterias, barbearias, salões, manicures, estúdios de beleza, clínicas de estética, padarias e lanchonetes. Para quem vende algo que o cliente compra uma vez na vida, o cartão de selos não faz muito sentido.
Como funciona um cartão fidelidade digital
Quase todo cartão digital segue o mesmo ciclo:
- Cadastro. O cliente entra no programa, em geral lendo um QR no balcão ou abrindo um link, e informa alguns dados, como nome e e-mail.
- Cartão. Ele recebe o cartão no celular, às vezes já com selos de boas-vindas para dar a sensação de progresso.
- Selo. A cada visita, a loja registra um selo, lendo um código do cliente ou digitando o telefone dele.
- Prêmio. Quando o cartão completa, a loja confirma o resgate, entrega o prêmio e o cartão recomeça.
A diferença entre as ferramentas está nos detalhes: onde o cartão fica, quanto tempo o selo leva no caixa e o que o cliente precisa instalar.
Os formatos de cartão fidelidade digital
"Cartão fidelidade digital" é um nome que cobre soluções bem diferentes. Estas são as quatro mais comuns, com o lado bom e o lado ruim de cada uma.
App próprio da loja
O negócio tem um aplicativo com a sua marca, e o cliente instala para acompanhar os pontos ou selos.
A favor: Controle total da experiência e espaço para outras funções, como pedidos e cardápio.
Contra: Custa caro para criar e manter, e a maioria dos clientes não quer instalar um app para cada loja que frequenta. Faz sentido para redes grandes.
Página web ou PWA
O cartão fica numa página da internet, às vezes instalável na tela inicial, e o cliente entra com e-mail, telefone ou senha.
A favor: Não exige instalar nada pela loja de aplicativos e funciona em qualquer celular com navegador.
Contra: O cliente precisa achar o link de novo a cada visita, e login esquecido vira fila no caixa.
Link ou QR a cada compra
O cliente lê um QR no balcão, ou recebe um link, e o selo é registrado no cadastro dele, geralmente pelo telefone.
A favor: Simples de começar: basta um QR impresso.
Contra: Sem cuidado, o mesmo QR pode ser lido mais de uma vez, e o cliente não tem um cartão para olhar entre uma visita e outra.
Cartão na carteira do celular
O cartão é salvo na Apple Wallet, no iPhone, ou na Google Wallet, no Android, ao lado de cartões de embarque e ingressos.
A favor: O cliente não instala nada, o cartão fica sempre no mesmo lugar e se atualiza a cada selo. A loja lê o QR do cartão e carimba no app.
Contra: O cliente precisa de um smartphone, e a loja depende de uma ferramenta que gere e atualize o cartão.
O Fidelizei usa o último formato: o cartão vai para a Apple Wallet ou para a Google Wallet, e o lojista carimba com o app.
Cartão fidelidade de papel ou digital?
| Ponto | Papel | Digital |
|---|---|---|
| Custo para começar | Gráfica e carimbo. | Depende da ferramenta; há opções que começam grátis. |
| Perda e desgaste | Amassa, molha e some na bolsa. | Fica no celular do cliente. |
| Carimbo falsificado | Fácil de imitar. | Mais difícil de imitar; depende de como a ferramenta valida o selo. |
| Rapidez no caixa | Procurar carimbo e cartão. | Ler um QR com o celular. |
| Quem é o cliente | A loja não sabe. | Existe um cadastro feito pelo próprio cliente. |
| O que exige | Nada além do cartão. | Celular para a loja e para o cliente, e internet na hora do selo. |
Quando o papel ainda basta
Se o seu público é de clientes mais velhos que não usam smartphone, se o balcão não tem sinal de internet ou se você quer só testar a ideia por algumas semanas, o cartão de papel resolve. Ele é barato, todo mundo entende e não depende de nada. Para começar assim, temos modelos de cartão fidelidade para imprimir grátis.
O digital passa a valer a pena quando os cartões começam a se perder, quando aparece carimbo de origem duvidosa ou quando você quer que o cliente veja o progresso sem precisar lembrar do cartão na carteira.
Como criar um cartão fidelidade digital
Criar o programa é mais decisão que tecnologia. Estes cinco passos valem para qualquer ferramenta.
Defina a regra
Decida o que vale um selo: uma visita, uma compra acima de um valor ou um serviço específico. Regra simples é regra que a equipe cumpre e o cliente entende.
Escolha o tamanho do cartão e o prêmio
Pense em quantas vezes o cliente volta por mês. O prêmio precisa chegar antes que ele perca o interesse e custar pouco para você perto do que as visitas renderam.
Escolha o formato
App próprio, página web, QR a cada compra ou carteira do celular. Para pequenos negócios, pesa a favor o formato que o cliente não precisa instalar.
Divulgue no balcão
Um cartaz com QR perto do caixa e uma frase da equipe na hora de pagar fazem mais que qualquer post.
Cumpra o combinado
Carimbe sempre, entregue o prêmio sem burocracia e recomece o cartão. Confiança é o que faz o cliente voltar para completar o segundo.
Na prática, com o Fidelizei
Este é o nosso app; usamos como exemplo porque é o que conhecemos por dentro. O caminho do download ao primeiro prêmio:
Baixe o app Fidelizei
Ele está na App Store e no Google Play, e é usado só por você, lojista.
Monte o seu cartão
Escolha a cor e o logo do negócio, quantos selos completam o cartão, quantos o cliente ganha de boas-vindas e, se quiser, o prêmio.
Coloque o cartaz no balcão
O app gera o cartaz com o QR de cadastro do seu negócio. Imprima ou mostre na tela.
O cliente se cadastra
Ele aponta a câmera, preenche nome, e-mail e data de nascimento e salva o cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet. Não baixa app.
Carimbe a cada visita
Você lê o QR do cartão, e o app abre a tela do cliente para você carimbar.
Confirme o resgate
Quando o cartão completa, o botão Resgatar aparece ao ler o cartão no app. Você confirma, entrega o prêmio e o cartão recomeça.
Aponte a câmerado celular
Quantos selos e qual prêmio
O tamanho do cartão depende de quantas vezes o cliente volta. Um cartão grande demais faz o prêmio parecer distante; pequeno demais e você dá prêmio para quem viria de qualquer jeito. Uma conta que ajuda: o cliente deve completar o cartão em algumas semanas ou poucos meses, conforme o ritmo do negócio.
No Fidelizei, você escolhe quantos selos completam o cartão entre 2, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 12, 15 e 18. O padrão é 10, e o app recomenda de 6 a 12. Você também escolhe os selos de boas-vindas: o padrão é 2, e pode ser nenhum. O prêmio é opcional e cabe em até 30 caracteres; quando você escreve, ele aparece no cadastro do cliente, no cartão da carteira e no cartaz. Quem confirma o resgate e entrega o prêmio é sempre você.
Como exemplo: numa cafeteria em que o cliente passa todo dia útil, 10 selos com 2 de boas-vindas fecham em 8 visitas, menos de duas semanas; numa barbearia com corte a cada três semanas, 8 selos com 2 de boas-vindas fecham em pouco mais de quatro meses. Cada segmento tem a sua conta:
- Cartão fidelidade para Açaí
- Cartão fidelidade para Sorveteria
- Cartão fidelidade para Hamburgueria
- Cartão fidelidade para Cafeteria
- Cartão fidelidade para Barbearia
- Cartão fidelidade para Cabeleireiro
- Cartão fidelidade para Manicure
- Cartão fidelidade para Cílios
- Cartão fidelidade para Sobrancelha
- Cartão fidelidade para Estúdio de beleza
- Cartão fidelidade para Clínica de estética
- Cartão fidelidade para Doces e bolos
- Cartão fidelidade para Restaurante
- Cartão fidelidade para Pizzaria
Perguntasfrequentes.
Não exatamente. No cartão fidelidade, o cliente junta selos por visita ou compra e ganha um prêmio ao completar o cartão. No programa de pontos, ele acumula pontos pelo valor gasto e troca por itens de um catálogo. O cartão de selos é mais simples de explicar no balcão e combina com negócios de visita frequente.
Depende do formato. No app próprio da loja, sim. Na página web, não, mas ele precisa voltar ao link. Na carteira do celular, o cartão fica na Apple Wallet ou na Google Wallet, e o cliente não instala app. É assim que o Fidelizei funciona.
O melhor é o que o seu cliente usa sem esforço e a sua equipe opera sem atrasar o caixa. Antes de escolher, confira se o cliente precisa instalar algo, quanto tempo leva para dar um selo, se você escolhe o tamanho do cartão e o prêmio, em quais celulares funciona e como se cancela. Este guia é do Fidelizei, app da KXP, e usamos o nosso como exemplo; compare com esses critérios.
Cartão fidelidade virtual é outro nome para o digital. Defina o que vale um selo, escolha quantos selos completam o cartão e o prêmio, escolha o formato e divulgue no balcão, como no passo a passo deste guia. No Fidelizei, você baixa o app, monta o cartão com a cor, o logo, o número de selos e o prêmio, e o cliente salva o cartão na carteira do celular lendo o QR do cartaz.
Dá para começar sem pagar. No Fidelizei, os primeiros 100 selos são grátis e valem para a conta toda, não por mês. Depois, a assinatura é mensal, feita no app e cobrada pela App Store ou pelo Google Play, com cancelamento pela própria loja.
O cartão fica salvo na carteira do celular do cliente, mas o selo é registrado pela ferramenta da loja, que em geral precisa de internet na hora. Se o seu balcão não tem sinal, vale testar antes de imprimir o cartaz.
No Fidelizei, nome, e-mail e data de nascimento, e o WhatsApp se o cliente quiser informar. O tratamento desses dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados e está descrito na Política de Privacidade, no rodapé do site.
Depois, assine pelo app e carimbe sem limite. Cancele quando quiser pela loja.
Os 100 selos valem para a conta toda, não por mês.